Are you looking for information about offers, devices or your account?

Please choose your local Vodafone website

Norme sulla privacy di Vodafone RCS Chat

Informativa sulla Privacy – Vodafone RCS Chat

La presente Informativa sulla privacy riguarda la fornitura da parte di Vodafone del servizio volto a offrire un'esperienza di comunicazione avanzata grazie alla tecnologia chiamata Rich Communications Services ('RCS'). Questo servizio viene fornito tramite le nostre app Call + e Message + o tramite l'app di messaggistica nativa del produttore del dispositivo.

Ultimo aggiornamento: 23-05-2018
Chi siamo

Chat RCS è un servizio forniti da Vodafone Sales and Services Ltd, società del gruppo Vodafone.

In questa Informativa sulla privacy:

• "noi” indica Vodafone Sales and Services Ltd;

• "terza parte" si riferisce a qualcuno che non è il cliente né Vodafone; e

• "Vodafone Group" indica Vodafone Group Plc e qualsiasi società o altra organizzazione in cui Vodafone Group Plc detiene più del 15% del capitale azionario.

Vodafone Sales and Services Ltd è registrata in Inghilterra e Galles con sede legale in Vodafone House, The Connection, Newbury, Berkshire RG14 2FN, iscritta al registro delle imprese con il numero 06844137 e partita IVA numero GB 569 95 32 77.

Come contattarci

Per qualsiasi problema puoi contattarci direttamente tramite le Impostazioni delle app cliccando sul pulsante Contattaci o contattare il nostro Servizio Clienti.

Raccolta dati personali

Dati personali

Raccogliamo alcuni dei tuoi dati personali per la fornitura del servizio Chat RCS, come:

• il contenuto delle comunicazioni per proteggere te e il tuo dispositivo da attività dannose quali spam e virus: questo contenuto verrà automaticamente filtrato per cercare di identificare tali attività e bloccarle;

• informazioni sulla connettività, come i numeri che chiami o cui invii messaggi e la durata della chiamata;

• la tua posizione tramite il tuo indirizzo IP (puoi scegliere di condividere la tua posizione GPS con i tuoi amici tramite la funzione 'condivisione posizione');

• credenziali come nome utente e password;

• i dettagli del dispositivo come il numero IMEI, il numero di telefono e il tipo di dispositivo;

• il permesso di accedere alla tua rubrica da parte dell’App in modo da poter inviare messaggi o chiamare i tuoi contatti;

• il permesso di accedere alla videocamera e all'archivio del dispositivo per il trasferimento di file da pare dell’App;

• dati sul trasferimento di messaggi e file come i numeri del mittente e del destinatario, il tipo di file, il nome e la lunghezza; e

• Il contenuto dei tuoi messaggi (come qualsiasi file o testo) che verrà memorizzato per un massimo di 7 giorni nel caso in cui il destinatario non sia disponibile quando si invia il messaggio per la prima volta.

Raccogliamo informazioni su come utilizzi i nostri prodotti e servizi, ad esempio:

• il livello di servizio che ricevi, ad esempio errori di rete o di servizio e altri eventi che possono influire sui nostri servizi di rete o altri servizi;

• dettagli sull’utilizzo dei nostri servizi: ad esempio, possiamo visualizzare la quantità di dati che il tuo dispositivo utilizza per valutare se la nostra capacità dati è sufficiente; e

• analisi su dati anonimi su come i nostri clienti utilizzano le App per migliorare l’esperienza cliente e per identificare e risolvere problemi.

Quando raccogliamo le tue informazioni personali

Raccogliamo le tue informazioni personali quando:

• Interagisci con le App;

• Invii messaggi o file; o

• Effettui chiamate.

Vodafone elaborerà i tuoi dati personali in base a:

1. Adempimento del tuo contratto e per agire quanto da te espressamente richiesto . Ad esempio, elaboriamo i dati sul traffico di rete per permetterti di inviare messaggi e file ed effettuare chiamate;

2. Interesse di Vodafone nell’esercizio della propria pratica commerciale, come ad esempio la prevenzione di frodi, il mantenimento della sicurezza della nostra rete e dei nostri servizi, il marketing personalizzato e il miglioramento dei nostri servizi. Ogni volta che elaboriamo secondo i criteri di legge i tuoi dati, lo facciamo nel nostro e nel tuo interesse, assicurandoci di tutelare i tuoi diritti. Inoltre, in alcuni casi puoi negare il tuo consenso all’utilizzo dei tuoi dati. Per ulteriori informazioni, guarda la sezione “I tuoi diritti” di questo documento;

3. Conformità agli obblighi legali, inclusi ad esempio obblighi contabili e fiscali, soggetti a rigide politiche interne (come periodi di conservazione), procedure e il tuo diritto a limitare l’utilizzo dei tuoi dati , che regola l’ambito dell’assistenza legale che dev’essere fornita; o

4. Consenso da te fornito laddove Vodafone non debba sottostare ad altri vincoli legali. Il consenso ti viene sempre mostrato separatamente e puoi modificarlo in qualsiasi momento.

Utilizzo dati personali

Fornitura del servizio

Utilizziamo i tuoi dati per fornire il servizio Chat RCS. Ad esempio, utilizziamo i tuoi dati per condividere la posizione con i tuoi contatti o per inviare file e messaggi.

Marketing e profilazione

Vodafone non utilizza Chat RCS per inviarti messaggi commerciali, tuttavia, trattandosi di una piattaforma di comunicazione, alcune terze parti, previo tuo consenso, potrebbero inviarti comunicazioni di questo tipo. Per rimuovere questo consenso, è necessario contattare direttamente la terza parte in questione.

Altri scopi

Effettuiamo inoltre analisi del traffico in tempo reale ai fini del tracciamento routing e dell'individuazione di ogni attività illegittima di Application To Person ("A2P"), ovvero le società che inviano messaggi all'utente. L’analisi non è svolta su base personale; tutti i dati vengono aggregati e analizzati successivamente in tale forma.

Condivisione dati personali

Dove applicabile, condividiamo i tuoi dati con:

• società del gruppo Vodafone;

• partner, fornitori o agenti coinvolti nella fornitura dei prodotti e servizi che utilizzi;

• società che svolgono servizi per, o per conto di, Vodafone Limited, o Vodafone Group;

• società di credito, agenzie per la prevenzione delle frodi o di valutazione delle frodi o altre agenzie di valutazione del credito;

• agenzie di recupero crediti o altre organizzazioni di recupero crediti;

• le forze dell'ordine, enti e organizzazioni governative, tribunali o altre autorità pubbliche o autorizzate dalla legge; o

• terze parti o enti in cui tale condivisione è richiesta per soddisfare qualsiasi legge o altro requisito legale o regolamentare.

Trasferimento internazionale dei dati

Non trasferiamo i dati al di fuori dell’Area Economica Europea; tutti i dati sono custoditi presso i nostri data center in Germania.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Cessazione del servizio

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario all’utilizzo del servizio. Avremo 30 giorni di tempo per cancellare i tuoi dati dai nostri sistemi a partire da quando smetti di utilizzare Chat RCS.

Invio messaggi e file

Se il destinatario del messaggio non era disponibile al momento dell’invio, i messaggi e i file vengono memorizzati per un massimo di 7 giorni nel database Store & Forward. I dati vengono successivamente cancellati allo scadere dei 7 giorni.

Come proteggiamo i tuoi dati personali

Abbiamo team di sicurezza specializzati che riesaminano e migliorano costantemente le misure di prevenzione per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdite accidentali, divulgazione o distruzione.

Le comunicazioni che sfruttano la connessione dati (come le email) non sono totalmente sicure a meno che non siano state criptate. Per la natura stessa di tali modalità di comunicazione, le email potrebbero attraversare diversi Paesi prima di essere consegnate.

Non possiamo ritenerci responsabili per alcun accesso non autorizzato o perdita di informazioni personali che al di fuori del nostro controllo.

Non chiederemo mai nessun tipo di informazione personale con mezzi di comunicazione non adeguati. Sei responsabile di custodire il tuo account e i tuoi dati personali e di non condividerli con gli altri.

Il nostro sito web può contenere collegamenti con siti web di terze parti. Non siamo responsabili della sicurezza e del contenuto di tali siti. Assicurati quindi di leggere l’informativa sulla privacy e sui cookie di tali società prima di utilizzare o inserire le tue informazioni personali sul loro sito.

Lo stesso vale per qualsiasi sito web o contenuto di terze parti cui ti connetti utilizzando i nostri prodotti e servizi.

Puoi decidere di condividere autonomamente alcuni tuoi dati ad esempio sfruttando il servizio di login agevolato da alcuni siti (come quelli offerti da Google, Facebook, Twitter e Pinterest) o utilizzando servizi di terze parti che ti consentono di pubblicare recensioni o altre informazioni, e terze parti potrebbero usare i dati che cosi hai scelto di condividere.

I servizi di autenticazione tramite i canali sopra elencati sono gestiti direttamente dai social network e sono soggetti a proprie condizioni di utilizzo e a proprie Informative sulla privacy e sui cookie. Assicurati di aver letto tutte le condizioni prima di utilizzare i servizi.

I tuoi diritti

Puoi esercitare in ogni momento i seguenti diritti scrivendo a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o inviando un’email [email protected].
Puoi esercitare alcuni diritti anche attraverso le modalità specifiche indicate di seguito.
Per maggiori dettagli puoi contattare anche il nostro Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale

Diritto di accesso ai tuoi dati personali

Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso attraverso i canali sopra indicati o scrivendo via PEC a [email protected]

Diritto di correggere o aggiornare i tuoi dati

Per modificare i tuoi dati puoi contattarci secondo le modalità sopra indicate.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto alla portabilità dei tuoi dati personali a partire dal 25 maggio 2018.
Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei tuoi dati personali forniti a Vodafone (come dati anagrafici o di pagamento, dati relativi all’offerta o dati di registrazione su vodafone.it) per scopi legati alla gestione del contratto.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a [email protected], eventualmente utilizzando questo modulo.
I dati saranno disponibili entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta. Se sei un cliente privato puoi inviare la richiesta nel Fai da te su vodafone.it In quest’ultimo caso i dati saranno immediatamente disponibili.

Se sei un cliente aziendale, dal momento che il Regolamento si rivolge alle sole persone fisiche, puoi richiedere la portabilità dei tuoi dati solo in caso di ditte individuali e liberi professionisti, unicamente attraverso il tuo referente aziendale.

Diritto alla cancellazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti il servizio o per obblighi di legge. Se ritieni che li stiamo conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa verifica che il tuo contratto con Vodafone sia cessato. Per verificarlo puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto nella sezione Per il consumatore sul nostro sito, contattare il Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale, oppure inviare un’email a [email protected]
Se non sei più cliente da almeno 6 mesi e non hai alcun oggetto di fatturazione attivo e/o situazioni di credito, frodi, reclami aperte con Vodafone, puoi anche richiedere la cancellazione manuale dei tuoi dati, in modo da non renderli più visibili nei sistemi informatici Vodafone.
Tuttavia, anche in tal caso, non potremo cancellare definitivamente i tuoi dati per motivi di pubblica sicurezza.
Puoi inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate o scrivendo via PEC a [email protected], eventualmente utilizzando questo modulo. I dati saranno cancellati entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta.

Come presentare un reclamo

Per maggiori dettagli sui tuoi diritti o per eventuali reclami contatta il Servizio Clienti. Se il problema persiste contatta l' ICO: trovi tutti i dettagli su www.ico.org.uk

Revoca dei consensi, modifica delle impostazioni privacy e diritto di opposizione

Puoi sempre revocare i tuoi consensi e modificare le tue impostazioni relative alla privacy. In alcune circostanze puoi opporti al trattamento di alcuni dati personali da parte nostra.

Per modificare il consenso commerciale, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, puoi:

1. chiamare il nostro Servizio Clienti al 190 se sei un cliente privato o al 42323 se sei un cliente aziendale 2. andare nel Fai da te su vodafone.it se sei cliente di rete mobile 3. scrivere a Vodafone Italia S.p.A., casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) 4. inviare un’email a [email protected] 5. cliccare sul link Unsubscribe che trovi nelle newsletter che ti inviamo 6. disabilitare le notifiche push dall’app My Vodafone o disinstallare l’app stessa

In caso di revoca del consenso continuerai a ricevere i nostri Messaggi di servizio.

In assenza di espressa revoca, utilizziamo il tuo consenso anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

In alcuni casi ti potremmo inviare comunicazioni marketing anche se non sei un cliente. Questo perché Vodafone potrebbe acquistare liste di potenziali clienti che hanno fornito a terze parti il consenso ad essere contattati, a meno che i loro numeri non siano iscritti nel Registro delle opposizioni.

Per revocare il consenso alla profilazione per finalità commerciali vai nel Fai da te su vodafone.it
Per revocare quello alla localizzazione o a ricevere un’assistenza personalizzata vai nelle impostazioni dell’app My Vodafone.

Per opporti al trattamento dei tuoi dati in forma aggregata e anonimizzata per una finalità di profilazione volta a individuare la tua appartenenza a specifici gruppi (ad esempio famiglie) vai nel Fai da te su vodafone.it

privacy

privacy